OPŠTI USLOVI PRODAJE U INTERNET PRODAVNICI
Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača(„Sl. glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon, u daljem tekstu:“Zakon“), Odeljak IV. – Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, od člana 26. do člana 36. i član 12. ovog Zakona.
Objavljivanjem Opštih uslova prodaje u internet prodavnici (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) smatra se da je trgovac ispunio dužnost obaveštavanja potrošača u skladu sa članom 26. i čl. 12 Zakona. Obaveštenja iz pomenutih članova Zakona trgovac predaje potrošaču pre zaključenja ugovora shodno čl. 30 ovog Zakona. U svakom slučaju, potrošač može zahtevati dostavljanje obaveštenja slanjem e-mail-a na info@braniclingerie.com
Trgovac
Trgovac je JOVANA BRANIĆ PR DIZAJNERSKO KROJAČKA RADNJA STUDIO BRANIC POŽAREVAC, sa registrovanim sedištem u POŽAREVCU – ul. ĐURE JAKŠIĆA 57,
MB 66472060 PIB 112963530.
Potrošač
Potrošač je posetilac internet prodavnice na internet domenu braniclingerie.com koji odabere barem jedan proizvod iz asortimana trgovca, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbenicu Trgovcu i nakon potvrde prijema narudžbenice, plati proizvod pouzećem (gotovinom prilikom dostave proizvoda), uplatom na račun ili platnom karticom.
Naručivanje proizvoda
Naručivanje u internet prodavnici Trgovca vrši se ubacivanjem proizvoda u korpu, a porudžbinu je moguće opozvati u svakom trenutku, u skladu sa Opštim uslovima. Pre naručivanja proizvoda neophodno je da potrošač potvrdi da je upoznat sa pravilima sadržanim u Opštim uslovima koji su objavljeni na internet prezentaciji Trgovca koja se nalazi na internet domenu braniclingerie.com.
Smatra se da je proizvod naručen, odnosno da je kupoprodajni ugovor zaključen, kada Trgovac Potrošaču pošalje potvrdu o prijemu porudžbine i na taj način mu potvrdi da je određeni proizvod naručen.
Proizvod može naručiti potrošač koji ima otvoren korisnički nalog (registrovani korisnik), ali i potrošač koji ovaj nalog nema (potrošač kao gost). Dakle, kupovina proizvoda u internet prodavnici Trgovca nije uslovljena registracijom.
Ukoliko trgovac nije u mogućnosti da isporuči proizvod potrošaču zato što naručeni proizvod nije na zalihama trgovca, trgovac je dužan da u roku od 48h o tome obavesti potrošača slanjem obaveštenja na e-mail potrošača. U datoj situaciji, potrošač je ovlašćen da otkaže kupoprodajni ugovor ili da eventualno prihvati novi rok isporuke. Ako potrošač otkaže kupoprodajni ugovor, trgovac ima obavezu da potrošaču vrati uplaćen novac ukoliko je roba plaćena unapred. Povrat novca trgovac je dužan da izvrši najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od momenta prijema obrasca za odustanak, a što trgovac potvrđuje slanjem obaveštenja na e-mail potrošača.
Povrat novca trgovac je dužan da izvrši koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, izuzev ukoliko se potrošač izričito ne saglasi sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja novca ne snosi nikakve troškove.
Ukoliko potrošač odbije prijem ispravnog i neoštećenog proizvoda koji je prethodno naručio, trgovac je ovlašćen da zahteva od potrošača naknadu svih manipulativnih troškova koji se odnose na isporuku datog proizvoda. Ukoliko je proizvod plaćen unapred Trgovac je u obavezi da izvrši povraćaj sredstava samo u iznosu maloprodajne cene proizvoda, a iznos manipulativnih troškova će zadržati.
Trgovac je ovlašćen da odbije zaključenje kupoprodajnog ugovora, odnosno da proda potrošaču proizvod ukoliko je očigledno da je istaknuta cena nesrazmerna stvarnoj ceni proizvoda i da je reč o očiglednoj grešci kod isticanja cena koja je rezulatat sistemske i(li) ljudske greške.
Iskazana cena robe je maloprodajna cena (uračunat PDV). Valuta je srpski dinar. Istaknute cene u internet prodavnici mogu se razlikovati od cena u maloprodajnim objektima trgovca.
Trgovac je dužan da održava internet prezentaciju u skladu sa zahtevima profesionalne pažnje i nije odgovoran za kvalitet internet veze kojom potrošač pristupa internet prezentaciji trgovca.
Opšti uslovi isporuke
Radno vreme korisničkog servisa trgovca je od 9h do 17h, svakog radnog dana. Proizvodi naručeni preko online prodavnice trgovca šalju se potrošaču u rokovima 72h (3 radna dana ) do 120h (5 radnih dana) od prijema porudžbine. Rok dostave od 24h (1radni dan) moguć je samo ukoliko je proizvod naručen do 14h i trgovac ga ima odmah na lageru.
Nakon što Trgovac primi porudžbinu i obradi je, bićete obavešteni da je paket poslat. Isporuka proizvoda se vrši na celoj teritoriji Srbije, osim na teritoriji Kosova i Metohije. Rok isporuke proizvoda zavisi od vremena njegovog naručivanja.
Navedeni rokovi počinju da teku od momenta kada trgovac primi narudžbinu (kod plaćanje proizvoda pouzećem), odnosno od momenta kada trgovac primi uplatu, odnosno od momenta kada bude odobrena autorizacija platne kartice. Subota i nedelja se ne računaju u rok dostave. Rok isporuke proizvoda u svakom slučaju ne može biti duži od 30 (trideset) dana od dana zaključenja ugovora.
Trošak isporuke proizvoda varira u odnosu na težinu paketa (koliko ste artikla poručili) i iznosa porudžbine, a može iznositi između 350 i 500 dinara.
Ukoliko Vaša porudžbina premašuje iznos od 6.500 rsd, troškove dostave snosi Trgovac.
Isporuku naručenog proizvoda potrošaču vrši kurirska služba POST EXPRESS. U cilju efikasnosti i kvalitetnije komunikacije između potrošača i dostavljača, administratori internet prodavnice trgovca kurirskoj službi daju i broj telefona koji je potrošač naveo prilikom naručivanja proizvoda.
Pored navedenog, potrošač u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, može robu poslati trgovcu preko pomenute kurirske službe POST EXPRESS, o trošku trgovca.
Kada proizvod koji je potrošač naručio bude predat kurirskoj službi, trgovac će o tome putem e-mail-a obavestiti potrošača. Kurirska služba pošiljke isporučuje radnim danom, u vremenskom intervalu od 07h do 17h. Na dan isporuke naručenog proizvoda potrošač će dobiti SMS obaveštenje nakon čega će ga kontaktirati ovlašćeno lice iz kurirske službe.
Kurirska služba će pokušati da potrošaču uruči proizvod maksimalno dva puta. U slučaju da prvi pokušaj isporuke robe potrošaču bude neuspešan, kurir će pozvati potrošača na broj telefona koji je ostavljen prilikom poručivanja proizvoda i sa potrošačem dogovoriti novi termin isporuke. Ukoliko isporuka ponovo bude neuspešna, proizvod se ili ostavlja u Paketomatu ili vraća trgovcu koji će kontaktirati potrošača, ustanoviti razlog vraćanja proizvoda i eventualno dogovoriti novi termin isporuke.
Proizvodi će biti upakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Potrošač ima obavezu da proveri da li na pakovanju ili samom proizvodu postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko ista postoje, potrošač ima pravo da odbije prijem pošiljke i o tome obavesti trgovca.
Ukoliko oštećenja na pakovanju ne postoje, potrošač preuzima proizvod i potpisuje dokument (slip) na kome su naznačeni podaci o pošiljaocu, primaocu i ceni.
Zaštita podataka o ličnosti
Podaci o ličnosti koje Trgovac prikuplja zavisni su od: vrste usluge koju pruža potrošačima, korisnicima i klijentima, namere potrošača da koristi usluge trgovca, od vrste ugovora koji trgovac zaključuje sa klijentom, kao i od namere potrošača da koriste svoja prava bazirana na zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti podataka o ličnosti. U prvom redu radi se o podacima bez kojih trgovac ne može da izvrši svoje obaveze, a uključuju najmanje:
– osnovne lične podatke (ime i prezime);
– osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, e-mail adresa) ;
– podatke vezane za korišćenje internet prezentacije koja se nalazi na internet domenu: braniclingerie.com – podatke vezane za korišćenje internet prodavnice (webshop) trgovca;
– podatke neophodne za zaključenje ugovora o potrošačkom kreditiranju;
– ostale lične podatke neophodne za ostvarenje klijentovih prava baziranih na zakonskim odredbama o zaštiti potrošača.
Infromacije koje se odnose na obradu i zaštitu podataka o ličnostti dostupni su u okviru Politike privatnosti.
Plaćanje
Naručene proizvode potrošač može platiti na jedan od sledećih načina: – pouzećem, odnosno gotovinom prilikom dostave;
– platnim karticama.
Kod plaćanja pouzećem, potrošač naručene proizvode plaća kuriru prilikom preuzimanja proizvoda.
Prilikom plaćanja robe uplatnicom, nakon evidentiranja uplate od strane trgovca, porudžbina se obrađuje i nakon toga proizvod šalje potrošaču.
Kada je reč i plaćanju robe platnim karticama, u momentu kreiranja porudžbine, novčana sredstva se rezervišu, a nakon isporuke naručenog proizvoda potrošaču, novčana sredstva se skidaju sa potrošačevog računa. Plaćanje platnim karticama zaštićeno je SSL (Secure Socket Layer) protokolom. Plaćanje se može vršiti Visa, MasterCard ili Maestro platnom karticom. Nakon popunjavanja narudžbine, i optiranja načina plaćanja platnom karticom, potrošač će biti automatski preusmeren na internet prezentaciju banke Banca Intesa AD Beograd gde je potrebno uneti podatke sa platne kartice.
Ukoliko je rezultat transakcije neuspešan, novčana sredstva na računu potrošača se neće rezervisati i poručivanje se smatra neuspešnim. Nakon toga, potrošač može sa plaćanjem platnom karticom pokušati ponovo, ili, pak, odabrati neki drugi model plaćanja.
Obrada porudžbine počinje da teče od trenutka vidljivosti uplate na računu trgovca, ili od momenta prijema porudžbine ukoliko je potrošač odabrao način za plaćanje robe-pouzećem.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala na razumevanju.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Zamena proizvoda/reklamacije/vraćanje robe
Ukoliko je potrošač uočio odmah po prijemu pošiljke da je proizvod stigao oštećen greškom trgovca, potrošač je u dužnosti da obavesti trgovca o tome uz priložene fotografije u roku od 12h. U tom slučaju u procesu reklamacije trgovac je u obavezi da o svom trošku organizuje povraćaj proizvoda kurirskom službom od potrošača ka trgovcu, i da u roku od 24h od prijema proizvoda zameni i pošalje ispravan proizvod potrošaču o svom trošku.
Po Zakonu o zaštiti potrošača čl. 37 stavu 5, zamena/ reklamacija/ ili vraćanje proizvoda koji se konzumiraju u genitalnim regijama ( iz našeg asortimana – gaćice, bodiji) se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga.
Potrošač ima pravo da vrati robu uz vraćanje iznosa kupoprodajne cene:
– ako je reč o isporuci robe koja nije naručena ili sa specifikacijama koje nisu naručene (veličina/boja/šifra modela);
– u slučaju nesaobraznosti sa kupoprodajnim ugovorom
-samo u slučaju ako nije oštećena ili korišćena Zamena reklamiranog proizvoda
Potrošač ima pravo da zameni proizvod za isti ili drugi ukoliko mu ne odgovara dizajn, veličina ili boja, pod uslovom da proizvod nije oštećen ili korišćen.
Potrošač reklamaciju može izjaviti popunjavanjem formulara za reklamaciju koji se može dostaviti trgovcu na e-mail adresu info@braniclingerie.com ili na adresu spoljne jedinice: Generala Ljubomira Milića 5/27, 11 000 Beograd. Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, odgovori, pisanim ili elektronskim putem, potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača se dostavlja potrošaču u pisanom obliku i mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako će rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (petanest) dana od dana podnošenja reklamacije.
Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor trgovca na izjavljenu reklamaciju i počinje da teče iznova kada trgovac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 (tri) dana od dana prijema odgovora trgovca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.
Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača pisanim putem i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
U slučaju da trgovac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija niti da mu bez odlaganja a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori na izjavljenu reklamaciju.
Nemogućnost kupca da dostavi trgovcu ambalažu (pakovanje) robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Na odnose između trgovca i kupca-pravnog lica, u vezi sa ostvarivanjem prava u slučaju nesaobraznosti primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima. Tako uočene manjkavosti/nesaobraznosti/nedostaci na robi moraju da se prijave već prilikom primopredaje, odnosno isporuke, uz priloženi račun za kupljenu robu, a u slučaju bez odlaganja po uočavanju te manjkavosti, uz priloženi račun za kupljenu robu slanjem obaveštenja u pisanoj formi, poštom, uz naznaku „preporučeno.“
Odustanak od ugovora
Potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu ne navodeći za to razlog u roku od 14 (četrnaest) dana. Rok za odustanak ugovora počinje da teče od dana kada je potrošač primio proizvod. Potrošač je dužan da obavesti trgovca o odustanku od ugovora pismenim putem. To može učiniti putem obrasca za odustanak od ugovora o kupoprodaji na daljinu (koji potrošač može poslati na adresu ili e-mail adresu trgovca). Ugovor se smatra otkazanim kada potrošač pošalje trgovcu popunjen obrazac za odustanak. Trgovac je dužan da potrošača o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti slanjem obaveštenja na e-mail potrošača. U slučaju otkazivanja ugovora, potrošač je dužan o svom trošku robu vrati trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je poslao popunjen obrazac za odustanak od ugovora. Potrošač ima obavezu da snosi direktne troškove vraćanja robe trgovcu, osim ako se trgovac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.
Napomena
Ovo pravo odustanka od ugovora ne odnosi se na kupovinu u prodavnicama, obzirom da to nije kupovina na daljinu i izvan poslovnih prostorija. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, ukoliko je to moguće u originalnom pakovanju, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom.
U slučaju zamene proizvoda za drugi ili vraćanje proizvoda sa zahtevom vraćanja novca potrošaču, postupak o rešavanju reklamacije teći će u smeru:
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica korišćenja proizvoda na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je trgovac naznačio u uputstvu za upotrebu i održavanje. Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice kod trgovca. Ukoliko se utvrdi da je nastupilo oštećenje proizvoda krivicom potrošača u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će potrošaču biti vraćen o njegovom trošku.
Ukoliko se utvrdi da proizvod nije oštećen i trgovac odobri reklamaciju potrošaču, trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu kupoprodajnog ugovora (uključujući i troškove isporuke), a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Izuzetno, prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio trgovac. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, izuzev u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.
Pravo na odustanak od ugovora potrošač ima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, te se primenjuju se sledeća pravila:
– svaki ugovor na daljinu i ugovor koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija trgovca, na koji se primenjuju pravila sadržana u članovima 26-36. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može, ne navodeći za to razlog, da raskine u roku od 14 (četrnaest) dana;
– u slučaju zaključenja ugovora o kupoprodaji, rok za odustanak računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
– kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 (četrnaest) dana počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
– kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 (četrnaest) dana počinje da teče kada je poslednja pošiljka ili njen deo, dospeo u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
– ako trgovac nije predao potrošaču obaveštenje o uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, na način iz člana 29. stav 1. ovog zakona i člana 30. stav 2. ovog zakona, pa to učini u roku od 12 meseci od dana zaključenja ugovora, rok od 14 dana počinje da teče kada potrošač dobije obrazac za odustanak.
Rok od 14 dana ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
Isključenje prava na odustanak od ugovora
Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora, na osnovu člana 36. Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju:
– isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
– isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke. Dakle, potrošač nema pravo da odustane od ugovora ako je reč o donjem vešu, kupaćim gaćama, kupaćim kostimima, čarapama. U slučaju da je proizvod otpakovan pretpostavlja se da je isti korišćen, zbog čega potrošač nema pravo da odustane od ugovora.
Rešavanje sporova
Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: “telo”). Nadležno Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje.
Međutim, vansudsko rešavanje potrošačkih sporova se ne primenjuje:
-u oblasti medicinskih usluga koje se pružaju pacijentima u svrhu lečenja, uključujući izdavanje recepata;
-u oblasti pružanja usluga od opšteg interesa koje nisu ekonomske prirode;
u vezi sa zaključenim ugovorima sa javnim pružaocima usluga u oblasti visokoškolskog obrazovanja;
-u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ukoliko je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
-za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
-na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
-na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
-u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.
Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.
Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora (u daljem tekstu: “Predlog”) dostavlja se nadležnom ministarstvu (Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija) na jedan od sledećih načina: neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Nakon prijema ovog predloga, nadležno ministarstvo radi daljeg postupanja po njemu ga prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta potrošača ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog potrošača (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor tela najbližeg boravištu potrošača i slično).
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća sopstvene troškove (primera radi, troškove zastupanja, putne troškove itd). Međutim, rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom. Pored toga, samo učešće potrošača u postupku vasnudskog rešavanja potrošačkog spora ga ne sprečava da naknadu štete zahteva u sudskom postupku. Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku u toku postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, a počinju ponovo da teku istekom petnaestog dana od dana okončanja ovog postupka.
Mogućnost rešavanja potrošačkog spora pred arbitražom
Potrošački spor može se rešavati i pred arbitražom, kada potrošač i trgovac zaključe sporazum o arbitraži nakon nastanka spora.
Sporazum o arbitraži je isprava koju su potpisale obe ugovorne strane i koji ne sadrži druge sporazume osim onih koje se odnose na arbitražni postupak. Trgovac je dužan da potrošača pre potpisivanja sporazuma o arbitraži upozna sa pravnim posledicama prihvatanja arbitražnog sporazuma, posebno o obaveznosti odluke arbitraže i troškovima ovog postupka.
Sudsko rešavanje spora
Ukoliko rešavanje sporova nije moguće na neki od napred opisanih načina, postupak se može pokrenuti pred naležnim sudom po mestu prebivališta, odnosno boravišta potrošača.
Podaci o trgovcu:
JOVANA BRANIĆ PR DIZAJNERSKO KROJAČKA RADNJA STUDIO BRANIC POŽAREVAC ĐURE JAKŠIĆA, 12 000 POŽAREVAC
Matični broj: 66472060
PIB: 112963530
Registracija: APR Požarevac, od 01.04.2022. godine
Tel: 066/630-30-16
E- mail: info@braniclingerie.com